Guía de Reclamos ENACOM
Cómo presentar reclamos ante el ENACOM por problemas con tu proveedor de internet.
Cuándo presentar un reclamo
Tenés derecho a reclamar cuando:
- La velocidad contratada no coincide con la que recibís
- Cortes frecuentes o prolongados sin aviso
- Cobros indebidos o facturación incorrecta
- El proveedor no cumple con el plazo de instalación
- Te cambiaron las condiciones del contrato sin aviso
- No resuelven tu consulta en los tiempos pactados
- Cobran penalizaciones o cláusulas abusivas
Pasos para presentar el reclamo
Documentá el problema
Tomá capturas de pantalla, hacé pruebas de velocidad (speedtest), anotá fechas y horarios de los cortes o fallas. Cuanta más evidencia tengas, más fuerte es tu reclamo.
Contactá al proveedor primero
Es requisito obligatorio habilitar al proveedor antes de reclamar ante ENACOM. Llamá, mandá WhatsApp o escribí por la web. Guardá el número de reclamo que te den.
Esperá 10 días hábiles
El proveedor tiene 10 días hábiles para darte solución. Si no te responden o la respuesta no es satisfactoria, pasás al siguiente paso.
Presentá el reclamo en ENACOM
Entrá al portal de ENACOM y completá el formulario online: enacom.gob.ar. Necesitás el número de reclamo anterior y toda la documentación.
Esperá la resolución
El plazo típico es de 10 a 20 días hábiles. ENACOM notifica tanto a vos como al proveedor. Si no estás conforme, podés apelar.
Templates para WhatsApp
Copiá y enviá estos mensajes a tu proveedor:
Reclamo por velocidad:
Hola, soy [tu nombre], cliente con número de cuenta [número]. Realicé pruebas de velocidad y no estoy recibiendo los [X] Mbps contratados. Solicito solución a esta situación. Adjunto capturas de las pruebas realizadas. Quiero número de reclamo para mi seguimiento.
Reclamo por corte de servicio:
Hola, soy [tu nombre], cliente con número de cuenta [número]. Mi servicio lleva cortado desde el [fecha/hora] y no he recibido comunicación sobre el problema. Solicito restablecimiento del servicio y una explicación del motivo del corte. Quiero número de reclamo.
Reclamo por cobro indebido:
Hola, soy [tu nombre], cliente con número de cuenta [número]. En mi factura del mes [mes] aparece un cobro de $[monto] que no corresponde al plan contratado. Solicito aclaración y ajuste de la factura. Quiero número de reclamo para mi seguimiento.
Qué puede hacer ENACOM
- Suspender servicios al proveedor que no cumpla
- Ordenar reparaciones urgentes
- Disponer la devolución de montos cobrados indebidamente
- Aplicar multas a los proveedores
- Obligar al cumplimiento de los contratos
- Mediar entre el usuario y el proveedor
78%
de las quejas ante ENACOM se resolvieron a favor del usuario en 2025
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta reclamar?
Nada. El trámite ante ENACOM es completamente gratuito.
¿Necesito abogado?
No. El proceso está diseñado para que el usuario pueda hacerlo solo. Pero si querés, podés consultar con un abogado.
¿Puedo reclamar si soy de otra provincia?
Sí. ENACOM es un ente nacional, recibís reclamos de todo el país.
¿Qué pasa si el proveedor no cumple la resolución?
ENACOM puede aplicar multas y sanciones. En casos graves, puede solicitar la intervención judicial.
¿Puedo reclamar por un servicio de Cablevisión/Fibertel?
Sí, siempre que el servicio de internet esté incluido en tu plan. ENACOM regula todos los proveedores de telecomunicaciones.